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美高美中的客户、用户、顾客,还是消费者,你分得清吗?

文章出处:美高美游戏中心 人气:-发表时间:2020-05-29 15:01:00


    看到这个标题,很多人应该是傻傻分不清楚的吧。一开始我也如此。

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    但在营销学上,这四个对象却经常,甚至是同时出现。

    客户

    是当事人、委托人的意思。在我们眼里,客户的层次比顾客要高。麦肯锡创始人马文·鲍尔就说:“我们没有顾客,我们只有客户。”这是什么意思呢?他认为,顾客只是普通商品和服务的使用者,而麦肯锡是提供专业服务的。

    用户

    在这里是指美高美的实际使用人、使用者。 用户通常不是客户,巴菲特的黄金搭档查理芒格讲过一个故事,说他看到有个卖渔具的制作了许多绿色紫色闪闪发亮的鱼饵,他就问:鱼会喜欢这些鱼饵么?那人说:我可不是把鱼饵卖给鱼的! 

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    顾客

    就是顾客的意思,就是光临、惠顾购买,消费美高美和服务的客人。

    消费者

    消费者是美高美和服务的最终使用者而不是生产者、经营者,也就是说,他消费美高美的目的主要是需求。

    消费者可以是客户,可以是用户,可以是顾客,也可以同时兼具多种身份。

    客户购买了美高美,但用户才是美高美的最终使用者。从客户思维,客户关心的是美高美的价格;而从用户思维,用户关心的是美高美的使用价值。以客户为中心,营销策略是有效的,而以用户为中心,体验才是最为关键的。

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    在美高美的营销世界,用户才是主角。

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             ——责任编辑:美高美游戏中心工程部张

 

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